1. 입금했는데 결제 완료가 되지 않았어요.



•주문 완료/결제 완료 시에는 알림톡으로 확인 메세지가 자동 발송 되고 있습니다. 

입금기한: 주문한 날로부터 3일이내

•입금 후에도 알림이 오지 않는 경우 아래 내용을 확인해주세요.

주문 시 선택해주신 은행, 입금자명, 주문 금액이 일치하지 않으면 자동 입금 확인이 되지 않습니다.

문의 게시판 (Q&A), 또는 고객센터로 문의 주시면 입금 내역 조회 후에 입금 확인 도와드리겠습니다.

(입금자명이 영문인 경우 대/소문자, 띄어쓰기에 따라 확인이 되지 않을 수 있으니 주문 시 정확하게 작성해주세요)

주문 건이 여러 개일 경우에도 건 별로 정확하게 입금을 해야 하며 합산 금액으로 입금해주실 경우에도 해당 금액과 일치하는 주문 번호가 없기 때문에 자동 입금 확인이 불가능합니다.

2. 주문하는데 쿠폰 적용이 안돼요. 

•쿠폰 사용시에는 일반 제품에만 쿠폰 적용이 가능합니다.  (신상 할인/세일 제품에는 적용 불가)

      또한 마이페이지 > 쿠폰에서 보유 하신 쿠폰의 사용 가능 상품 및 금액, 사용 기간을 먼저 확인 부탁드리며 이 외에 쿠폰 사용이 어려운 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

•주문 시 쿠폰을 사용하신 경우 취소/반품에 따라 쿠폰 사용 기준 금액 미달이 될 경우 쿠폰 할인이 취소 됩니다. 



3. 주문 후 결제 수단을 변경하고 싶어요. 

•이미 주문/결제 완료 상태의 주문 건은 결제 방법 변경이 불가합니다. 

•결제 방법 변경이 필요하신 경우는 발송 전 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.

      ※  배송완료후에도 결제수단은 변경이 불가합니다!

4. 주문 후 품절 안내를 받았어요. 

•공급 업체의 사정에 따라 원단 소진 및 제작 중단 등에 의한 사유로 결제 이후 상품이 품절될 수 있습니다.

•고객님께 상품 품절 확인이 되는대로 별도로 안내 드리고 있습니다.

•상품은 환불 처리 가능하며, 배송 전 상품 품절로 인한 부분 취소로 발생한 배송비는 러브패리스에서 부담합니다.

•품절 상품의 변경을 원하시는 경우 기존 구매하신 상품과 동일한 금액의 상품으로만 변경 가능하며 옵션 변경을 원하시는 경우 고객센터를 통해 옵션 변경 가능 유무를 확인 부탁드립니다.

(품절 안내는 알림톡으로 2차까지 안내드리며 원하시는 처리 미확인시 임의 환불될 수 있습니다.)

5. 이미 구매한 내역에 상품을 추가해서 결제할 수 있나요? 

•이미 결제완료 된 주문에는 상품 추가가 어렵습니다. 원하시는 상품이 있을 경우 추가 주문 부탁드립니다.

•추가로 결제 시에도 7만원 기준으로 주문 건당 배송비가 발생되며 배송비 절약을 원하시는 경우 최초 주문을 취소 후 함께 다시 주문 부탁드립니다.

(재주문시 할인 기간 종료 등으로 인하여 금액 변동이 생긴 경우 이전 구매 금액으로 적용 해드릴 수 없습니다.)



6. 전화 주문도 가능한가요 ? 

•러브패리스에서는 온라인 주문이 어려우신 분들을 위해 전화 주문을 도와드리고 있습니다.

•다만, 대신 주문을 넣어드리는 전화 주문 특성상 비회원 주문, 무통장 입금 결제 수단으로만 진행 가능합니다. 

•원하시는 경우 고객센터로 연락 주시면 도움 드리겠습니다.

7. 무통장 입금으로 주문 했는데 언제까지 입금해야 하나요? 

•주문 후 3일 내 입금 확인이 되지 않으면 주문이 자동취소 됩니다.

•주문 취소가 된 이후에는 주문서 복원이 불가하여 기간 내 결제 부탁드리겠습니다.

•결제완료 시점에 따라 주문 상품이 이미 품절이 된 경우에는 품절로 안내 받으실 수 있습니다.



8. 현금 영수증 신청은 어떻게 하나요 ? 

•무통장 결제 주문진행시 주문페이지에서 별도 신청이 가능합니다. 

•주문 시 신청하지 못하셨다면, 

•러브패리스 로그인 후 마이페이지>진행중 주문>주문상세 조회>현금영수증 요청을 클릭하시면 고객님이 직접 발행가능 합니다.

9. 현금영수증 자동취소 / 재신청 방법 

•주문 시 현금 영수증을 신청하셨더라도, 발송 전 일부 상품을 취소하시거나,

•발송 후 일부 상품을 반품 등으로 환불 받으시는 경우 혹은 교환신청시에도 결제하신 금액이 변동되기 때문에 신청되었던 현금영수증 처리는 시스템상 자동으로 신청 취소처리가 됩니다.

•나머지 남은 결제금액을 현금영수증 처리 원하시는 경우, 꼭!!! 상담톡이나 게시판으로 신청정보와 함께 재신청 요청을 해주셔야 합니다.